本文摘要：

1月6日海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行省人民政府综合服务热线12345治理中心二级调研员符凤莲市委常委、纪委书记、监委主任熊爱香副市长李加奎出席启动仪式。

1月6日海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行省人民政府综合服务热线12345治理中心二级调研员符凤莲市委常委、纪委书记、监委主任熊爱香副市长李加奎出席启动仪式

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海南12345热线文昌市分平台是政府和群众之间相同交流的桥梁不仅能拓展政府与宽大人民群众相同的渠道还能有效拉近政府与人民群众之间的距离是推动优化营商情况的有力举措和干部继承作为的有力抓手。海南12345热线文昌市分平台作为全面深化革新开放的新生产物对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、流通群众诉求、维护群众利益、优化营商情况、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义

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作者：吉美琪 姚腾岱 云伟晟

海南12345热线文昌分平台呼叫中心建立后群众在文昌市区域内拨打12345将直接进入文昌分平台接听受理进一步提高了热线运行效率确保群众诉求获得越发高效的流转和处置惩罚

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文昌全市共有35个职能单元及17个镇接入海南12345热线文昌分平台。现在文昌分平台月均接入话务量达6000多个逾期未办结工单量低群众满足度达95%以上

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下一步海南12345热线文昌分平台将根据省、市相关要求规范市分平台内部治理增强运行治理健全事情机制强化对三级平台单元业务指导督促各单元定时办结工单将热线数据用熟、用活通过数据洞察民情使用数据改善民生；探索智能化应用实现工单更精准派发、诉求更快速处置惩罚、服务更体贴周到打造更专业、更优质的12345热线运营团队不停提高群众满足度

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视频：海南12345热线文昌市分平台呼叫中心正式启动

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